联系我们
地址:茂名市高凉南路2号大院富丽苑7栋10楼
邮编:525000
电话:0668-2797822
传真:0668-2797822
E-mail:1398618196@qq.com
网址:www.prnpain.com
您的位置: 网站首页 >> 服务体系





        按照行业监管部门和客户的要求制定售后服务标准,由一位负责生产、安装的经理负责全面的售后服务工作;公司设售后服务部及服务热线电话,可为用户提供及时的服务。
     我司设有专人负责接待客户的服务热线电话咨询、访问和报修,并对报修的设备故障情况进行详细了解,负责调配安排维修工作;客户服务部由经验丰富的工程技术人员和技术工人组成,能够承担LED显示屏的所有软、硬件维修和维护任务。
     通过售后服务热线电话对报修的故障情况进行详细了解后,填写相应的表单报送有关人员,并指派维修人员进行准备工作。维修人员根据表单记录的情况,对客户设备的故障情况进一步进行了解,根据故障情况领取必要的、充足的备品备件并携带专业仪器赶赴客户所在地。
     维修人员可在接到报修电话后2小时到达现场,有专人负责售后服务,4小时内完成维修工作,设备恢复正常运行;公司的维修人员将对恢复运行的设备进行全面的检查和维护,排除隐患(如果有的话);维修人员在结束工作前向客户介绍维修和维护的内容,请客户提出意见;维修人员在结束工作后必须填写维修记录存入客户档案,公司售后服务部也将对客户进行随访,征求客户对售后服务的意见,以便改进公司的售后服务工作,向客户提供个性化服务。
质量保证期 
     我司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后,无论用户是否有报修记录,我公司售后服务部门将对用户定期回访。包括至少每月一次的上门回访,保持与用户的经常性沟通,了解客户在系统使用过程中的问题,以便为客户提供更好的服务,同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。
在质保期内,由我方为用户提供必备的备品备件,确保系统的稳定运行。对更换的备件,我方免费维修和补充。对于我公司研制的设备,我方至少确保十年稳定的配件供应,并在此后提供系统兼容扩展的新系统和产品。
当系统软件版本升级时,我方将无偿对设备进行软件升级。
 维修技术力量
      我公司设有客户服务部,部门内的员工具有大专以上学历。他们十多年从事GPS设备安装、系统维护的工程技术人员,经验丰富。先后为上千个用户提供了完善的售后服务。
保修期及保修期后的每年服务费
在合同规定的保修期内,对于系统出现的由产品质量引起的问题和故障,投标人将按照投标文件的承诺和合同的规定,对所有设备故障给予免费的维修或更换,并承担由此产生的一切费用;对于系统出现的其它问题和故障,如人为损伤,自然灾害等,投标人收取的任何费用以不高于本投标文件报价中的相应单价计算,投标人不收取由此产生的人工工时等费用。
     保修期满后,投标人将继续履行为客户提供维护保养及维修服务的义务,服务方式、服务内容及服务质量与质保期内相同,在确保维修质量的前提下,投标人仅按照不高于3年后当时产品市场价格收取更换材料、备件和设备的成本费用;
软件升级服务
     我公司向用户免费提供客户端系统。当系统软件版本升级时,我方将无偿对监控客户端进行软件升级。